HOME SERVICES

Notre démarche qualité

Depuis 1997, Home Services offre des prestations de qualité et des aides à la personne toujours plus efficaces. Nous étudions chaque demande afin de proposer la meilleure solution au prix le plus juste. Notre démarche qualité répond à des certifications de haute exigence.

DES PRESTATIONS DE QUALITÉ

7j/7

Home Services intervient à domicile 7 jours sur 7.

Continuité de service

La continuité de service est assurée pendant les absences des intervenants.

Satisfaction client

Home Services évalue périodiquement la satisfaction de ses clients.

Dossiers administratifs

Home Services peut effectuer le montage et le suivi de dossiers administratifs pour l’obtention d’aides financières.

UNE QUALITÉ CERTIFIÉE

CERTIFICATION
NF SERVICE

Home Services est titulaire de la marque NF SERVICE « services aux personnes à domicile » depuis 2005
Cette certification est délivrée par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, après une analyse régulière et une évaluation rigoureuse des services et de l’organisation Home Services
Home Services dispose également de l’agrément (n°SAP 413 448 390) délivré par la DIRECCTE (Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi).
Nous sommes également autorisés par les départements (13, 83, 84 et 06) et appliquons dispositions de la loi 2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale ainsi qu’aux dispositions de la loi relative à l’adaptation de la société au vieillissement (ASV) du 28 décembre 2015.

QUALITÉ
DIRECCTE

La qualité de service proposée par Home Services a également permis l’obtention d’un agrément délivré par la Direction Départementale du Travail (DIRECCTE) sous les numéros SAP 413 448 390.
Cet agrément, gage de qualité, ouvre droit au crédit d’impôt (voir les précisions sur le crédit d’impôt).

DÉONTOLOGIE ET PRINCIPES ETHIQUES : TRANQUILLITÉ GARANTIE

Chaque prestation proposée par Home Services est mise en œuvre dans le respect de trois grands principes déontologiques rigoureusement suivis par l’ensemble de notre personnel :

  • une intervention d’aide à domicile individualisée,
  • une relation triangulaire (référent/intervenant/client) qui protège le client et l’intervenant,
  • le respect de la personne aidée, quel que soit le type d’aide ou de service demandé.

 

Vous n’êtes pas satisfait d’une prestation ? Contactez Home Services dans les 48 heures. Le cas échéant, nous vous proposerons le remboursement de la prestation. Home Services garantit tout dommage en cas de casse, bris, perte de clés, etc. et assure également les risques concernant les déplacements véhiculés.

UN SERVICE FIABLE

Pour faciliter la vie de ses salariés et de ses clients, Home Services met la géolocalisation au service de l’aide à domicile.

 

Une application mobile mise en place sur le téléphone portable de chaque salarié permet à Home Services de connaître en temps réel l’activité ou l’indisponibilité de chacun.

 

Le salarié peut également consulter son planning en temps réel. Ce système offre enfin à chaque client de Home Services des garanties supplémentaires en termes de ponctualité et de présence des aides à domicile.

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