Depuis 1997, Home Services offre des prestations de qualité et des aides à la personne toujours plus efficaces. Nous étudions chaque demande afin de proposer la meilleure solution au prix le plus juste. Notre démarche qualité répond à des certifications de haute exigence.
UNE QUALITÉ CERTIFIÉE
DÉONTOLOGIE ET PRINCIPES ETHIQUES : TRANQUILLITÉ GARANTIE
Chaque prestation proposée par Home Services est mise en œuvre dans le respect de trois grands principes déontologiques rigoureusement suivis par l’ensemble de notre personnel :
- une intervention d’aide à domicile individualisée,
- une relation triangulaire (référent/intervenant/client) qui protège le client et l’intervenant,
- le respect de la personne aidée, quel que soit le type d’aide ou de service demandé.
Vous n’êtes pas satisfait d’une prestation ?
Contactez Home Services dans les 48 heures.
Le cas échéant, nous vous proposerons le remboursement de la prestation.
Home Services garantit tout dommage en cas de casse, bris, perte de clés, etc. et assure également les risques concernant les déplacements véhiculés.
UN SERVICE FIABLE
Pour faciliter les échanges entre ses clients et ses salariés,
Home Services met une application mobile au service de l’aide à domicile.
Ce nouvel espace plus fluide et intuitif facilitera les échanges entre intervenants et clients mais aussi avec les équipes en agence.
L’application Home Services vous donnera accès en temps réel à l’ensemble des informations relatives aux prestations.
Au-delà d’être un outil qui va faciliter les échanges, vous retrouverez sur votre espace client une centralisation d’informations :
- Planning mis à jour en temps et en heure
- Téléchargement de factures
- Attestations fiscales
- Contrôle des interventions clôturées
- Une messagerie depuis la plateforme pour permettre à chaque client d’Home Services d’échanger pour toute demande de modification de planning, d’absence, de réclamation ou pour une simple information.
Ainsi, il ne sera plus obligatoire de passer par l’accueil téléphonique pour nous contacter.
De plus, nous vous proposons le cahier de liaison en version dématérialisé qui permet d’échanger directement avec l’intervenant depuis son Smartphone professionnel et de lui donner des consignes particulières, mais aussi de vous prévenir de la bonne réalisation des interventions.
Le salarié peut également consulter son planning en temps réel.
Ce système offre enfin à chaque client de Home Services des garanties supplémentaires en termes de ponctualité et de présence des aides à domicile.
CERTIFICATION
NF SERVICE
Home Services est titulaire de la marque NF SERVICE « services aux personnes à domicile » depuis 2005
Cette certification est délivrée par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, après une analyse régulière et une évaluation rigoureuse des services et de l’organisation Home Services
Home Services dispose également de l’agrément (n°SAP 413 448 390) délivré par la DIRECCTE (Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi).
Nous sommes également autorisés par les départements (13, 83, 84 et 06) et appliquons dispositions de la loi 2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale ainsi qu’aux dispositions de la loi relative à l’adaptation de la société au vieillissement (ASV) du 28 décembre 2015.
QUALITÉ
DDETS
La qualité de service proposée par Home Services a également permis l’obtention d’un agrément délivré par la Direction Départementale de l’emploi, du travail et des solidarités (DDETS) sous les numéros SAP 413 448 390.
Cet agrément, gage de qualité, ouvre droit au crédit d’impôt (voir les précisions sur le crédit d’impôt).